politicas de envío


DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO

La Garantía de Satisfacción Presence ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros catorce (14) días naturales, o treinta (30) días naturales para clientes Presence , posteriores a la entrega del producto. Presence aceptará las devoluciones únicamente si se cumplen con las siguientes Presence aceptará las devoluciones únicamente si se cumplen con las siguientes condiciones:

  • El retracto del producto se debe realizar por medio de la página de Presence, máximo catorce (14) días naturales después de la entrega del producto. Los clientes con membresía Presence podrán realizar devoluciones dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a la recepción del producto.
  • El cliente deberá enviar junto con el producto, toda la documentación de soporte de la adquisición del mismo (por ejemplo: cuenta de cobro, factura, remisión, nota de venta o boleta)
  • Luego que el producto sea recibido, se procederá a realizar una verificación del estado del producto, a partir de la cual se decidirá si se acepta o rechaza la solicitud . Se le dará respuesta al consumidor en un término no mayor a tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del producto.
  • En todos los casos es necesario que el usuario incluya todos los accesorios, material de empaque y etiquetas originales. En caso que esto no se cumpla a cabalidad, la devolución podría ser objeto de rechazo por parte de Presence.
  • Ante una solicitud de devolución o retracto, el consumidor de manera expresa e irrevocable, faculta, autoriza y otorga poder especial amplio y suficiente a quien detente la calidad de representante legal de Presence, para que a discreción de éste posea, manipule o disponga del bien objeto de la devolución.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

La Garantía de Satisfacción Presence otorga a los compradores de productos internacionales una garantía de catorce (14) días naturales, o treinta (30) días naturales para clientes Presence, contados a partir de la recepción del producto. Concluidos los días que otorga la Garantía de Satisfacción Presence, los productos a internacionales podrían contar con una garantía adicional que se encontrara detallada dentro de las especificaciones de cada producto y que será responsabilidad del Vendedor Internacional. Ciertos productos podrían tener requisitos o condiciones especiales asociados a ellos.

Para el trámite de la garantía directa con el Vendedor Internacional, Presence le proporcionará los datos para que el consumidor pueda contactar al vendedor directamente. En caso de tener dificultades en recibir respuestas satisfactorias por parte del Vendedor Internacional, Presence lo asistirá e intervendrá para garantizar una pronta resolución del problema.

Los productos señalados como reacondicionado, refurbished u Open Box no poseen devolución ni garantía según la LEY N° 19.496 Derecho a la calidad e idoneidad régimen de garantía incluido en el artículo 14 de la ley. No obstante Presence ofrecerá una garantía de satisfacción de catorce (14) días naturales, o treinta (30) días naturales para clientes Presence, desde la fecha de recibido el producto. Concluidos los días que otorga la Garantía de Satisfacción Presence, no se aceptaran ningún tipo de reclamo correspondiente a la compra.

ENTREGAS Y CANCELACIONES

  • I. ENTREGAS

    Al momento de realizar la compra de un Producto internacional, se indicará un tiempo máximo de entrega en días hábiles, que será dependiente del método de envío (ejemplo: standard o express) seleccionado por el cliente. En algunos casos podría estar sujeto a retiro en oficina de correos de Chile más cercana a la dirección de despacho.
  • II. CANCELACIONES

    Como regla general, una orden Internacional no podrá ser cancelada posterior a la notificación de confirmación de despacho. Sin embargo, sí se podrá solicitar la cancelación y el reembolso de la orden cuando se haya excedido la fecha prometida de entrega sin que exista un comprobante de entrega del producto, siempre y cuando no haya existido ningún evento extraordinario, que se encuentre fuera del control del vendedor, que haya atentado contra el cumplimiento de esta fecha (tales como huelga de aduanas o un colapso del terminal postal). En caso que alguno de estos eventos se presente, Presence le informará proactivamente mediante correo electrónico una nueva fecha de entrega, junto con el respaldo que justifica este cambio de fecha.
  • III. FALLOS DE ENTREGA

    Para el caso específico en que se produzca una falla en la entrega, ocasionada por errores o falta de información en la dirección o los datos de contacto proporcionados por el cliente, la orden procederá a ser cancelada, dado que el producto será devuelto al Vendedor Internacional. En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la entrega de su producto, por favor contactar a servicio al cliente para realizar la solicitud y obtener más información.

TODAS LAS PERSONAS QUE REALICEN UNA ORDEN DE COMPRA DE UN PRODUCTO INTERNACIONAL ESTÁN ACEPTANDO DE MANERA CLARA Y EXPRESA LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES Y LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en el Aviso de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su inscripción como Usuario de Presence.

 

Costo envío en region metropolitana

$10.000 CLP . Liberado Para Marcas Especificas.